REKLAMATIONSORDNUNG
REKLAMATIONSORDNUNG
des Online-Shops www.dtfclinic.de
Identifikation des Unternehmers
1.1.
Diese Reklamationsordnung (nachfolgend auch „RO“) regelt die Rechtsverhältnisse zwischen der Gesellschaft
Firmenname: Alibition s.r.o.
Geschäftssitz: Pražáková 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, Tschechische Republik
Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Brno, Abteilung sro C, Einlage 121513
Firmen-ID (IČO): 098 96 104
USt-IdNr.: CZ09896104
Bankverbindung: SK673 0900 0000 0052 2290 2870
Der Verkäufer ist Mehrwertsteuerzahler.
(nachfolgend auch „Verkäufer“ oder „Händler“) und jeder Person, die Käufer von Produkten ist, welche der Verkäufer auf seiner Website anbietet und die als Verbraucher im Sinne der geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Slowakischen Republik handelt, insbesondere gemäß:
Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz,
Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in geltender Fassung,
mit Ausnahme des in Punkt 4.4 dieser Reklamationsordnung geregelten Rechtsverhältnisses zwischen dem Händler und einem Käufer, der nicht als Verbraucher handelt.
1.2.
Kontaktinformationen des Verkäufers:
E-Mail: info@dtfclinic.de
Telefon: +421 944 426 927
1.3.
Adresse für Reklamationen und Vertragsrücktritte:
Alibition s.r.o.
SNP 23
066 01 Humenné
Slowakei
II. Grundlegende Bestimmungen
2.1.
Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsverhältnisse zwischen Käufern, die Verbraucher sind, und dem Händler.
III. Geltendmachung von Rechten aus Mängelhaftung
3.1.
Der Käufer kann Rechte aus der Mängelhaftung nur geltend machen, wenn er den Mangel dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware meldet. Wird der Mangel innerhalb dieser Frist nicht gerügt, erlöschen die Rechte aus der Mängelhaftung.
IV. Haftung für Mängel
4.1.
Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung zeigt.
4.2.
Handelt es sich um eine Ware mit digitalen Elementen, bei der digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen kontinuierlich während eines vereinbarten Zeitraums bereitgestellt werden sollen, haftet der Verkäufer für jeden Mangel der digitalen Inhalte oder Dienstleistungen, der während der gesamten vereinbarten Dauer, mindestens jedoch innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Ware mit digitalen Elementen, auftritt oder sichtbar wird.
4.3.
Bei gebrauchten Waren können die Parteien eine kürzere Haftungsdauer für Mängel vereinbaren als in den Punkten 4.1 und 4.2 angegeben, jedoch nicht kürzer als ein Jahr ab Lieferung der Ware.
4.4.
Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung an den Käufer aufweist und der sich innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung zeigt, sofern der Käufer nicht als Verbraucher handelt.
V. Rechte aus der Mängelhaftung
5.1.
Wenn der Verkäufer für einen Mangel der verkauften Ware haftet, hat der Käufer das Recht auf:
Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch,
angemessene Minderung des Kaufpreises,
Rücktritt vom Kaufvertrag.
5.2.
Der Käufer kann die Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon verweigern, bis der Verkäufer seine Verpflichtungen aus der Mängelhaftung erfüllt hat, es sei denn, der Käufer befindet sich zum Zeitpunkt der Mängelrüge bereits im Zahlungsverzug. Der Käufer ist verpflichtet, den Kaufpreis unverzüglich nach Erfüllung der Verpflichtungen durch den Verkäufer zu bezahlen.
5.3.
Der Käufer kann Rechte aus der Mängelhaftung einschließlich des Rechts gemäß Punkt 5.2 nur geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung, spätestens jedoch innerhalb der in den Punkten 4.1 bis 4.3 dieser Reklamationsordnung genannten Fristen, gerügt hat.
5.4.
Die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung schließt das Recht des Käufers auf Schadensersatz nicht aus, sofern ihm durch den Mangel ein Schaden entstanden ist.
VI. Mängelrüge
6.1.
Ein Mangel kann in jeder Betriebsstätte des Verkäufers, bei einer anderen Person, über die der Verkäufer den Käufer vor Vertragsabschluss oder vor dem Absenden der Bestellung informiert hat, oder mittels Fernkommunikationsmitteln an die Adresse des Sitzes oder Geschäftsortes des Verkäufers beziehungsweise an eine andere Adresse, über die der Verkäufer den Käufer bei oder nach Vertragsabschluss informiert hat, geltend gemacht werden.
6.2.
Hat der Käufer den Mangel per Postsendung gerügt und verweigert der Verkäufer die Annahme dieser Sendung, gilt die Sendung am Tag der Annahmeverweigerung als zugestellt.
6.3.
Der Verkäufer stellt dem Käufer unverzüglich nach der Mängelrüge eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung des Mangels aus. In der Bestätigung gibt der Verkäufer die Frist an, innerhalb derer der Mangel gemäß § 507 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in geltender Fassung behoben wird.
Die gemäß dem vorherigen Satz mitgeteilte Frist darf 30 Tage ab dem Tag der Mängelrüge nicht überschreiten, sofern eine längere Frist nicht durch objektive Gründe gerechtfertigt ist, die der Verkäufer nicht beeinflussen kann.
6.4.
Lehnt der Verkäufer die Haftung für Mängel ab, hat er dem Käufer die Gründe für die Ablehnung schriftlich mitzuteilen.
Weist der Käufer durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten, autorisierten oder notifizierten Stelle nach, dass der Verkäufer für den Mangel verantwortlich ist, kann der Käufer den Mangel erneut geltend machen und der Verkäufer kann die Haftung für den Mangel nicht erneut ablehnen.
Auf die erneute Geltendmachung eines Mangels findet § 621 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in geltender Fassung keine Anwendung.
Für die Kosten des Verbrauchers im Zusammenhang mit dem Sachverständigengutachten und der fachlichen Stellungnahme gilt § 509 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in geltender Fassung.
6.5.
Hat der Verkäufer den Käufer vor Vertragsabschluss oder – sofern der Vertrag auf Grundlage einer Bestellung des Käufers geschlossen wird – vor dem Absenden der Bestellung darüber informiert, dass Mängel auch bei einer anderen Person geltend gemacht werden können, gelten Handlungen oder Unterlassungen dieser Person im Rahmen der Mängelhaftung als Handlungen oder Unterlassungen des Verkäufers.
VII. Mängelbeseitigung
7.1.
Der Käufer hat das Recht, zwischen der Beseitigung des Mangels durch Austausch der Ware oder durch Reparatur der Ware zu wählen.
Der Käufer kann jedoch keine Art der Mängelbeseitigung wählen, die unmöglich ist oder dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art der Mängelbeseitigung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes, den die Ware ohne den Mangel hätte, der Schwere des Mangels sowie der Frage, ob die alternative Art der Mängelbeseitigung dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
7.2.
Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder wenn diese unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der in Punkt 7.1 Satz 2 genannten Umstände, unverhältnismäßige Kosten verursachen würden.
7.3.
Der Verkäufer repariert oder ersetzt die Ware innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Käufer den Mangel gerügt hat, kostenlos, auf eigene Kosten und ohne dem Käufer erhebliche Unannehmlichkeiten zu verursachen, wobei die Art der Ware und der Zweck, für den der Käufer die Ware benötigt hat, berücksichtigt werden.
7.4.
Zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs übergibt oder stellt der Käufer die Ware dem Verkäufer oder der Person gemäß § 622 Abs. 5 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in geltender Fassung zur Verfügung.
Die Kosten der Abholung der Ware trägt der Verkäufer.
7.5.
Der Verkäufer liefert die reparierte Ware oder die Ersatzware dem Käufer auf eigene Kosten auf dieselbe oder eine vergleichbare Weise zurück, wie der Käufer die mangelhafte Ware geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Nimmt der Käufer die Ware nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Zeitpunkt entgegen, zu dem er sie hätte übernehmen sollen, kann der Verkäufer die Ware verkaufen.
Handelt es sich um eine Ware von höherem Wert, informiert der Verkäufer den Käufer vorab über den beabsichtigten Verkauf und gewährt ihm eine angemessene zusätzliche Frist zur Abholung der Ware.
Der Verkäufer zahlt dem Käufer unverzüglich nach dem Verkauf den Erlös aus dem Verkauf der Ware aus, abzüglich der Kosten, die zweckmäßig für die Lagerung und den Verkauf der Ware aufgewendet wurden, sofern der Käufer seinen Anspruch auf einen Anteil am Verkaufserlös innerhalb der vom Verkäufer in der Mitteilung über den beabsichtigten Verkauf genannten angemessenen Frist geltend macht.
Der Verkäufer kann die Ware auf eigene Kosten vernichten, wenn es nicht gelungen ist, sie zu verkaufen oder wenn der voraussichtliche Verkaufserlös nicht einmal die Kosten decken würde, die der Verkäufer zweckmäßig für die Lagerung der Ware sowie die notwendigen Kosten für deren Verkauf aufgewendet hat.
7.6.
Bei der Beseitigung des Mangels sorgt der Verkäufer für den Ausbau der mangelhaften Ware sowie für die Installation der reparierten oder Ersatzware, sofern die Reparatur oder der Austausch den Ausbau der mangelhaften Ware erfordert, die entsprechend ihrer Art und ihres Verwendungszwecks vor Auftreten des Mangels installiert wurde.
Der Verkäufer und der Käufer können vereinbaren, dass der Käufer den Ausbau der Ware sowie die Installation der reparierten oder Ersatzware auf Kosten und Gefahr des Verkäufers übernimmt.
7.7.
Bei der Beseitigung eines Mangels durch Austausch der Ware hat der Verkäufer keinen Anspruch auf Ersatz eines Schadens, der durch gewöhnliche Abnutzung der Ware entstanden ist, sowie keinen Anspruch auf Vergütung für die gewöhnliche Nutzung der Ware vor deren Austausch.
7.8.
Der Verkäufer haftet für Mängel der Ersatzware gemäß § 619 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in geltender Fassung.
7.9.
Der Käufer hat Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann auch ohne Gewährung einer zusätzlichen angemessenen Frist gemäß § 517 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in geltender Fassung vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn:
a) der Verkäufer die Ware weder repariert noch ersetzt hat,
b) der Verkäufer die Ware nicht gemäß § 623 Abs. 4 und 6 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in geltender Fassung repariert oder ersetzt hat,
c) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels gemäß § 623 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in geltender Fassung verweigert hat,
d) die Ware trotz Reparatur oder Austausch weiterhin denselben Mangel aufweist,
e) der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder
f) der Verkäufer erklärt hat oder aus den Umständen eindeutig hervorgeht, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt wird.
7.10.
Die Minderung des Kaufpreises muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Ware und dem Wert entsprechen, den die Ware ohne Mängel hätte.
7.11.
Der Käufer kann gemäß Punkt 7.9 nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er selbst an der Entstehung des Mangels beteiligt war oder wenn der Mangel unerheblich ist.
Die Beweislast dafür, dass der Käufer an der Entstehung des Mangels beteiligt war oder dass der Mangel unerheblich ist, trägt der Verkäufer.
7.12.
Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Waren, kann der Käufer nur hinsichtlich der mangelhaften Ware vom Vertrag zurücktreten.
Bezüglich der übrigen Waren kann der Käufer nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er Interesse daran hat, die übrigen Waren ohne die mangelhafte Ware zu behalten.
7.13.
Nach dem Rücktritt vom Vertrag oder von einem Teil des Vertrages sendet der Käufer die Ware auf Kosten des Verkäufers an diesen zurück.
Der Verkäufer sorgt für die Entfernung der Ware, die entsprechend ihrer Art und ihrem Zweck installiert wurde, bevor sich der Mangel zeigte.
Entfernt der Verkäufer die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Käufer die Entfernung und Rücksendung der Ware auf Kosten und Gefahr des Verkäufers veranlassen.
7.14.
Nach dem Rücktritt vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Rückgabe der Ware an den Verkäufer oder ab dem Nachweis, dass der Käufer die Ware an den Verkäufer versandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7.15.
Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis oder zahlt ihm die Minderung des Kaufpreises auf dieselbe Weise zurück, die der Käufer bei der Zahlung des Kaufpreises verwendet hat, sofern der Käufer nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmt.
Sämtliche mit der Rückzahlung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.
7.16.
Der Verkäufer hat keinen Anspruch auf Ersatz eines Schadens, der durch gewöhnliche Abnutzung der Ware entstanden ist, sowie keinen Anspruch auf Vergütung für die gewöhnliche Nutzung der Ware vor dem Rücktritt vom Kaufvertrag.
VIII. Haftung für Mängel digitaler Leistungen
8.1.
Der Händler haftet für jeden Mangel der digitalen Leistung, der zum Zeitpunkt der Bereitstellung vorhanden ist und innerhalb von zwei Jahren ab Bereitstellung sichtbar wird, sofern es sich um eine digitale Leistung handelt, die einmalig oder als Reihe einzelner Leistungen bereitgestellt wird.
8.2.
Der Händler beseitigt den Mangel der digitalen Leistung innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher den Mangel gerügt hat, kostenlos und ohne dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten zu verursachen, unter Berücksichtigung der Art der digitalen Leistung und des Zwecks, für den der Verbraucher die digitale Leistung angefordert hat.
8.3.
Der Händler kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn die Beseitigung unmöglich ist oder ihm unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, insbesondere im Hinblick auf den Wert, den die digitale Leistung ohne den Mangel hätte, sowie auf die Schwere des Mangels.
IX. Haftung für Mängel bei Dienstleistungen
9.1.
Der Verkäufer haftet für jeden Mangel der Dienstleistung, der zum Zeitpunkt der Erbringung der Dienstleistung besteht und innerhalb von zwei Jahren ab Erbringung der Dienstleistung sichtbar wird.
9.2.
Für die Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel bei Dienstleistungen gelten die Bestimmungen von Artikel VI dieser Reklamationsordnung entsprechend.
X. Schlussbestimmungen
10.1.
Diese Reklamationsordnung ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Grundsätze und Informationen zum Schutz personenbezogener Daten dieser Website.
Die Dokumente – Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie die Grundsätze und Informationen zum Schutz personenbezogener Daten – sind auf der Domain der Website des Verkäufers veröffentlicht.
10.2.
Diese Reklamationsordnung tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers am 01.03.2025 in Kraft und wird ab diesem Zeitpunkt wirksam.
